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O2O平台是线下销售与服务通过线上推广来揽客的系统，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易的功能。
在移动互联尚不引起人们注意的时候，O2O的概念貌似PC端的线上订购、下单，线下消费的模式。然而，近两年移动互联网近爆炸式的发展，O2O在整个传统行业几乎无微不至。
我们不要在乎微信支付对业绩有所思提升，而是要去在乎如何降低现金的管理风险，提升店内的运营效率，让客户使用体验以步提升。
O2O平台的本质：形成闭环
如今O2O概念相当的红火，所以的企业都要贴上020的标签，但是很多O2O都是不完整的，或者是伪造的‘O2O’。
O2O平台的核心把以前的服务范围之外的任何角落，所有的需求，交互都可以在线上完成，而线下就是享受服务。
真正的O2O必须是所以的业务都要闭环才行，体验才会流畅，O2O平台的三步法：
步：吸引客户，完成引流的工作，微信本身是一个社交的工具，也熟引流很佳的工具
第二步：识别客户，通过抓取客户的数据，来了解客户。从各个角度进行全面的分析。
第三步：提升客户的体验，利用之前的数据和分析的结果。为客户提升更好的服务，服务更便捷。甚至挖掘客户自己不知道的潜在需求，给客户一个惊喜。
就是这么一个完整的闭环，把客户体验提升之后，自然的会更好的吸引客户，顾客应该更关注商户，又回到了引流环节，周而复始。
让O2O平台接上地气
在形成闭环之后，如何挖掘更大的价值，让这个闭环“转”起来。
系统连接所有的设备，而不是一个个完全独立的应用。连接一切，数据共享，形成闭环，才是O2O的步。
有了一套完整的系统，就可以形成一个“挖掘”客户更多的信息，比如，通过后台的数据会发现某一个会员身体不适，服务提供一些格外的细心照顾，把关环体现在服务的细微环节中。
靠偶尔的优惠或者是免费的打印照片代来的粉丝，忠诚度并不高。但通过数据的挖掘，为了客户更个性化，更贴心的服务，就可以把客户“粘”起来。
这样的O2O平的闭环就不 是单循环，而是一圈一圈的“转”起来，那才是真正的O2O平台的理想状态。
