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门店服务营销通常有哪些特点
时间:2020-02-18 16:15:33 作者:未知

  所谓门店服务营销,从字面上理解非常简单,就是门店要有服务意识,无论是日常还是应急响应都要有,那么门店服务营销通常有哪些特点?

  

门店服务营销有哪些特点

 

  1.服务营销重在细节

  不要忽视门店服务营销给市场营销带来的影响,很多大品牌商家也很容易忽视,做好门店服务,细节很重要,一个细节就能够说明一个企业的整体形象。比如奶茶界的茶颜悦色,每位到店顾客拿到餐品后,店员都会说一句节日问候的提示,这句话虽然看似和门店经营毫无关系,但是却给顾客带来温暖,所以可以说越是细小之处,越易凸显一个企业的个性,也越容易打动人心。

  2.应急响应及时

  企业,门店在服务上要做到应急响应及时,就比如很近肺炎疫情的关键时期,一些中小型企业或者实体门店都及时的向医护人员寄送设备,口罩等日常所需,教育行业送上免费的网络课程,食品行业送上做好的食物,饭菜等,各行各业都积极响应,做自己力所能及的事,这便是一个企业的应急响应能力。

  疫情之外,许多门店也会遇到一些顾客与导购,或者顾客在门店购物问题,这些问题的解决也是能够反映一个企业的应急响应是否做得周到。

  3.有自己的服务个性

  每家门店都要有自己的服务个性,让每一位顾客从门店走出去能够对你有深刻的印象,这样你的服务营销就是做得比较到位,通过持续的服务创新,创造差异,培育忠诚的顾客群,才能减少竞争威胁。

  在业界海底捞的服务个性是有名的,海底捞服务的精髓,就是“在顾客要求之前”服务,解决了顾客的需求,正是门店服务的精髓,海底捞的爆红是有理由的。

  总之,一个企业要想具有核心竞争力,门店服务营销非常关键,做好服务营销又与顾客息息相关,微客到不仅仅是一套门店管理系统,还是一套新零售系统,以消费者为中心,聚焦数字化营销,帮助商家更好地了解消费者需求,做好门店服务营销,了解更多功能登录获取免费体验。

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